Comment devenir Community Manager

Le community manager est devenu la star des réseaux sociaux, le métier de référence de notre époque. 

D’ailleurs, ce métier est souvent pris comme exemple pour évoquer les métiers bullshit.

Pourtant, le métier de community manager est bien plus complexe, profond et utile qu’on ne le pense.

Il nécessite de bien connaître sa marque et de parfaitement maîtriser les codes des réseaux sociaux. 

Véritable intermédiaire entre les consommateurs et la marque, le community manager doit connaître son audience dans sa diversité, ce qui en fait un métier passionnant.

Aujourd’hui, découvrons le métier de community manager avec ces 3 CM qui partagent leurs expériences !

Le Métier de Community Manager

Le rôle du community manager

Le community manager est avant tout un spécialiste des communautés sur le web.

Il met ses connaissances et ses compétences techniques au service d’une ou plusieurs marques (si c’est un CM freelance ou un CM dans une agence) pour les aider à optimiser leurs messages à leur communauté. 

Son rôle, c’est de favoriser les échanges, de fédérer les membres de la communauté d’une marque sur internet d’un côté, mais aussi d’aider la marque à vendre.

C’est donc naturellement qu’il utilise les réseaux sociaux, car ils permettent de dialoguer avec les internautes et de favoriser les réactions. 

Flexible, le community manager peut souvent travailler d’où il veut. C’est pratique si vous souhaitez travailler de chez vous !

Certains community managers indépendants en profitent même pour voyager et devenir digital nomad, même s’ils doivent travailler aux mêmes horaires que leurs cibles et leurs clients !

Les missions du community manager

Au quotidien, le community manager fait passer les messages de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Il crée donc des contenus pour les réseaux sociaux : des posts, des photos, des sondages… 

Mais son métier consiste aussi à faire remonter les réactions, les avis des clients : certains sont spécialisés dans le SAV, le service client.

Dans les groupes les plus structurés, une partie de ses missions consiste aussi à faire du reporting pour analyser les posts qui ont fonctionné,

La mission du community manager la plus drôle ? Probablement quand il s’agit de prendre la parole sur les réseaux sociaux pour se mêler à la conversation des grands groupes stars sur twitter.

On a ainsi souvent vu des discussions entre Decathlon, Netflix, Amazon Prime Video, Burger King qui font le plaisir des internautes.

Les compétences du community manager

Evidemment, le community manager doit faire preuve d’une grande connaissance des réseaux sociaux. 

Ses connaissances sont à la fois techniques pour bien les utiliser et maîtriser les outils de reporting, mais aussi sociologiques.

Le community manager doit connaître et maîtriser les codes des réseaux sociaux, les formats préférés des internautes, les manières de s’exprimer, etc. 

Le community manager doit avoir une maîtrise parfaite de l’orthographe pour représenter fidèlement la marque. 

En plus de ces compétences, le community manager doit faire preuve de tact et de savoir vivre, qui comptent parmi les soft skills les plus demandés en entreprise.

C’est sa spontanéité et sa réactivité qui donneront une image positive à la marque sur les réseaux sociaux !

Voici 3 community managers qui ont accepté de répondre à nos questions.

L’interview des community managers 

1. Pouvez-vous nous donner une brève définition du rôle du Community Manager ?

Audrey Vauvillier : Dans le cadre d'une mission pour un artiste, le rôle d'un community manager est de l'aider à communiquer au mieux auprès de sa communauté, en lui apportant un accompagnement sur-mesure en fonction de ses besoins, que ce soit en termes de story telling ou plus techniques.

Jean-Philippe Joseph : Le Community Manager est le responsable du compte de la marques sur les réseaux sociaux. Son rôle est essentiel car il est une des voix en lien direct avec les consommateurs.

Julien Fritsch : Le community manager c’est avant tout un communicant. On applique un plan de communication selon des objectifs bien précis. Notre rôle est de réconcilier message et contenu, mais aussi de donner du lien entre une interface et le grand public.

2. Et concrètement, quelles sont les missions principales d’un Community Manager au quotidien ?

Audrey Vauvillier : Un artiste a souvent plusieurs partenaires professionnels (disque, tournée, éditeur...), ainsi que plusieurs activités et les temps d'annonce de chacun ne sont pas forcément concertés : la première mission d'un community manager dans ce cadre va être de rassembler les informations et d'optimiser le planning conversationnel. Un planning qui n'est pas forcément le même que celui réel de l'artiste : il faut parfois remanier la chronologie pour le grand public, tout en collant au mieux au prises de paroles medias par ailleurs.

En parallèle, il faut anticiper les contenus associés (les créer - des simples visuels aux contenus plus créatifs, ou les rassembler - auprès des medias, des partenaires...), et préparer avec l'artiste les wording associés.

Travailler avec une "personne humaine" et non une marque implique une grande concertation avec celle-ci, ainsi qu'une grande flexibilité.

Il peut également y avoir des missions de terrain selon les périodes : accompagner l'artiste en promo/tournée pour produire du contenu, assurer le suivi d'opés avec sa communauté...

Jean-Philippe Joseph : Les missions d’un Community Manager sont très variées selon le secteur et le type d’organisation où vous êtes. Chez Estée Lauder Companies, un Community Manager travaille main dans la main avec les équipes de communication, de relations publiques, du e-commerce, des évènements et surtout le service création.

Le plus important est d’incarner l’identité (très forte) de la marque dans sa mission principale : créer, animer et fédérer une communauté sur les réseaux sociaux. Il s’agit donc de répondre aux interrogations des followers, de renseigner sur les nouveautés, de les accompagner dans le processus d’achat... La loyauté d’une communauté est construite sur l’engagement du Community Manager à procurer une expérience cliente positive. Encore plus dans le secteur du luxe. L’engagement est la métrique la plus importante des réseaux sociaux et pour que les followers engagent, le Community Manager est obligé d’échanger avec eux.

La deuxième mission du Community Manager est de fournir du texte engageant pour les images, les vidéos ou les stories. L’image d’une marque de luxe est tellement forte que le Community Manager doit coller au plus proche dans tous les aspects, notamment le « tone of voice ». Il doit avoir d’excellentes compétences rédactionnelles et incarner son identité.

Après la partie contenu, la troisième mission est de faire un suivi constant des métriques et donc de maîtriser les basiques de l’analytiques sur les réseaux sociaux. Certaines des tâches quotidiennes du Community Manager peuvent nécessiter son propre jugement personnel, mais ce sont les métriques qui montreront si les méthodes actuelles fonctionnent ou non. Cela permettra d’établir des KPI réalistes pour la marque mais c’est surtout une base solide d’aide à la décision pour tous les autres services, notamment à la création de contenus.

Julien Fritsch : Je décompose mon quotidien en 3 grands axes :

Une première partie gestion de projet social media, c’est-à-dire conseiller les autres directions internes qui souhaitent communiquer sur les réseaux sociaux et challenger leurs idées.

Une deuxième partie davantage orientée contenu : réfléchir à des dispositifs propres aux réseaux sociaux mais aussi le créer : photo, vidéo, graphisme, GIF, memes, tout y passe !

Enfin, plus classique, toute la partie monitoring et relation avec l’audience.

3.  Pourquoi êtes-vous devenu Community Manager ? Que faisiez-vous avant ? Qu’est-ce qui vous a attiré dans ce nouveau poste ?

Audrey Vauvillier : J'ai commencé ma carrière aux balbutiements du digital, à une époque où il n'y avait pas encore vraiment de réseaux sociaux : j'ai donc vu grandir ceux-ci et les opportunités associées. Mon métier s'est construit au fil du temps, ce qui me permet aujourd'hui d'avoir une casquette à la fois de community manager mais aussi de chef de projet digital

Jean-Philippe Joseph : Avant de travailler dans le Social Media, j’ai travaillé pendant plus de 7 ans dans le marketing digital pour des publications prestigieuses comme Marie Claire, Lui Magazine ou le ELLE.

Rapidement, le Social Media est devenu un enjeu essentiel pour nos clients et j’ai compris que les marques avaient un besoin énorme d’être accompagné. Un Community Manager se doit d’être toujours « on » et ça m’a énormément plu car c’est ce que je suis tout simplement.

Je me suis donc lancé en tant que Freelance dans le Social Media pour des marques de luxe, mode et beauté. Un métier flexible dans des secteurs qui ne dorment jamais.

Julien Fritsch : J’ai davantage suivi un domaine (le sport) qu’un métier bien précis. C’est un peu le fruit des rencontres qui m’a mené vers ce métier complet qui permet de mêler créativité, exigence et partage.

4.  Comment devenir Community Manager ? Quel parcours recommandez-vous pour être pertinent dans ce rôle ?

Audrey Vauvillier : Pour être pertinent en tant que CM, il faut évidemment avoir un vrai goût pour ces formes de communication, s'y intéresser, utiliser les outils au quotidien même hors cadre professionnel.

Les community managers que je côtoie ont tous des parcours différents : certains sont plutôt "couteau suisse", d'autres plus spécialisés dans le storytelling... je n'ai donc pas de parcours à recommander mais il existe aujourd'hui des formations spécifiques donc selon leur teneur cela peut être un bon début.

Et cela permet au passage de professionnaliser l'image de ce métier qui a longtemps - et c'est encore malheureusement le cas - été considéré comme quelque chose que tout le monde pouvait assurer au débotté.

Jean-Philippe Joseph : Pour devenir Community Manager, je recommande surtout d’aimer les gens. D’aimer les aider. D’aimer concevoir des mécaniques et du contenus qui vont les toucher.

Dans cet univers où la quantité est abondante et le message dilué, il est essentiel de vouloir apporter de la valeur à votre communauté. C’est pour ça qu’il n’existe aucun parcours à suivre pour devenir Community Manager. Pourtant, pour vous faire remarquer parmi les milliers de Community Managers, il faut en faire un peu plus : graphisme, photographie, réalisation… Avoir un profil hybride est incroyablement apprécié des marques et ça vous permettra de faire la différence.

Par exemple, je me suis trouvé une passion pour la photographie de mode. Et après avoir travaillé avec de grandes publications comme le GQ Espagne ou le British GQ, les marques me font spontanément confiance à la création de contenus pour les réseaux sociaux.

Julien Fritsch : C’est un métier qui a tendance à « monter en gamme » car cela ne s’improvise pas, les diplômes en communication sont nombreux mais ne sont pas les seules voies d’accès.

Une école de commerce, un diplôme universitaire en communication ou encore des études de journalisme peuvent y mener.

Il faut aimer passer du temps sur les réseaux, avoir une grande disponibilité et s’adapter en permanence aux nouvelles tendances (ou les créer).

5. Vos missions préférées en tant que Community Manager ?

Audrey Vauvillier : L'accompagnement de chaque artiste étant très différent en termes de besoins et de champ d'action, je dirais que mes missions préférées ont été et sont celles où le travail commun est source de beaux challenges, permettant de développer les communautés et leur engagement.

Jean-Philippe Joseph : Ce que je préfère en tant que Community Manager, c’est la création de contenus. Que vous soyez celui qui photographie ou non, j’adore le processus de création à destination du Social Media.

Avec de l’expérience, le Community Manager sait quel contenu va fonctionner. Et il n’y a rien de plus plaisant que d’apporter du contenu de valeur à votre communauté.

Julien Fritsch : Le community management de « terrain » : le live, l’évènementiel où tout se joue sur des temps très courts avec de l’adrénaline et une sacrée dose d’imprévu.